Reklamační řád

Poslední aktualizace: 23.09.2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte emailem na info@bymono.eu do 14 dnů od doručení. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže, není to však povinné.

Zboží je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

2. Podmínky vrácení

- Z hygienických a bezpečnostních důvodů musí být vrácené zboží nepoužité, neotevřené a v původním obalu. Spotřebitel může zboží prohlédnout pouze v rozsahu nutném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti. Pokud se zbožím nakládá nad tento rozsah, můžeme z refundace odečíst snížení jeho hodnoty. Zapečetěné produkty osobní péče, které není možné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, nelze po porušení obalu vrátit.
- Je nutné přiložit doklad o koupi (číslo objednávky nebo fakturu).
- Zboží zašlete na adresu:
BY MONO s.r.o.
Drieňová 17
900 45 Malinovo
Slovensko

3. Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Vrácení peněz můžeme zadržet až do obdržení vráceného zboží nebo do doby, než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud jsme se nedohodli jinak nebo jsme vás o této povinnosti řádně neinformovali.

Vrácení peněz provedeme stejným způsobem platby, který jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak.

4. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned na info@bymono.eu. Zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu s právními předpisy EU.

5. Zboží, které nelze vrátit

- Zapečetěné produkty osobní péče, které není možné z hygienických důvodů vrátit po porušení jejich obalu.
- Dárkové poukazy.

6. Výměna zboží

Přímá výměna není možná. Pokud si přejete jiný produkt, vraťte původní zboží k refundaci a vytvořte novou objednávku.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (EU standard)

(Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: BY MONO s.r.o., Drieňová 17, 900 45 Malinovo, Slovensko, info@bymono.eu
Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na toto zboží:
– Objednáno dne … / doručeno dne …
– Jméno spotřebitele(ů)
– Adresa spotřebitele(ů)
– Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je podáváno v listinné podobě)
– Datum