Reklamačný a refundačný poriadok

Posledná aktualizácia: 23.09.2026

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na uplatnenie tohto práva je potrebné nás o tom informovať emailom na info@bymono.eu do 14 dní od doručenia objednávky. Môžete použiť vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné.

Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.

2. Podmienky vrátenia

- Z hygienických a bezpečnostných dôvodov musí byť tovar na vrátenie celej sumy nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale. Spotrebiteľ môže tovar preskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak s tovarom zaobchádza nad tento rozsah, môžeme z refundácie odpočítať zníženie jeho hodnoty. Zapečatené produkty osobnej starostlivosti, ktoré nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, nemožno po porušení ich obalu vrátiť.
- Je potrebné priložiť doklad o kúpe (číslo objednávky alebo faktúru).
- Tovar sa zasiela na adresu:
BY MONO s.r.o.
Drieňová 17
900 45 Malinovo
Slovensko

3. Vrátenie peňazí

Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Vrátenie peňazí môžeme zadržať až do obdržania vráteného tovaru alebo do doby, než preukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ak sme sa nedohodli inak alebo ak sme vás o tejto povinnosti riadne neinformovali.

Vrátenie peňazí uskutočníme rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, ak sme sa výslovne nedohodli inak.

4. Poškodený alebo chybný tovar

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás okamžite na info@bymono.eu. Zabezpečíme opravu, výmenu alebo vrátenie platby v súlade s právnymi predpismi EÚ.

5. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

- Zapečatené produkty osobnej starostlivosti, ktoré nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po porušení ich obalu.
- Darčekové poukážky.

6. Výmena tovaru

Priama výmena nie je možná. Ak si želáte iný produkt, vráťte pôvodný tovar na refundáciu a vytvorte si novú objednávku.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (EÚ štandard)

(Vyplňte a pošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Adresát: BY MONO s.r.o., Drieňová 17, 900 45 Malinovo, Slovensko, info@bymono.eu
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:
– Objednaný dňa … / doručený dňa …
– Meno spotrebiteľa(ov)
– Adresa spotrebiteľa(ov)
– Podpis spotrebiteľa(ov) (len ak sa podáva v listinnej podobe)
– Dátum